PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali menunjukkan konsistensi dalam kualitas layanannya, mendapatkan pengakuan nasional melalui penghargaan bergengsi di ajang 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025.
Penghargaan ini diberikan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bersama Majalah Infobank, yang diselenggarakan di Hotel Shangri-La, Jakarta, pada 24 Juni 2025. BRI berhasil meraih 11 penghargaan di berbagai kategori layanan, baik konvensional maupun digital.
Prestasi Gemilang BRI di Infobank Banking Service Excellence Awards 2025
Salah satu prestasi paling membanggakan adalah diraihnya Titanium Trophy sebagai bank konvensional terbaik dalam pelayanan selama 15 tahun berturut-turut (2010-2024). Ini menunjukkan komitmen BRI yang konsisten dalam memberikan layanan prima kepada nasabah.
Selain itu, BRI juga menyabet Golden Trophy untuk keunggulan kanal digitalnya selama lima tahun berturut-turut (2020-2024). Penghargaan ini menegaskan kesuksesan BRI dalam beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan memenuhi kebutuhan nasabah digital.
Keunggulan Layanan Digital BRI
BRI menduduki peringkat pertama dalam beberapa kategori layanan digital, termasuk Service Excellence – Digital Channel, Excellence E-Mail Service, dan Excellence Live Chat Service. Hal ini membuktikan efektifitas strategi BRI dalam meningkatkan pengalaman nasabah melalui kanal digital.
BRI juga meraih posisi kedua dalam beberapa kategori lainnya, seperti Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center, dan Social Media. Prestasi ini menunjukkan kekuatan BRI dalam memberikan layanan holisti yang memuaskan pelanggan.
Komitmen BRI terhadap Pelayanan Prima dan Infrastruktur yang Kuat
Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, menyatakan bahwa penghargaan ini mencerminkan kepercayaan nasabah yang berhasil dijaga dan menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
Berikut kutipan pernyataan Hery Gunardi: “BRI berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan melebihi harapan. Inilah keyakinan yang terus kami pegang agar kehadiran BRI senantiasa relevan dan berdampak nyata bagi masyarakat.”
Hery Gunardi juga menekankan pentingnya pembangunan infrastruktur layanan yang kuat dan merata sebagai kunci kesuksesan BRI. Hingga akhir kuartal I/2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari 742 ribu unit e-Channel, 10 ribu ATM, dan 9 ribu CRM di seluruh Indonesia.
Jangkauan layanan BRI semakin luas dengan keberadaan 1,19 juta AgenBRILink yang tersebar di lebih dari 67 ribu desa. Hal ini memungkinkan transaksi real-time seperti tarik tunai dan pembayaran tagihan di berbagai pelosok negeri.
Suksesnya Aplikasi BRImo
Keberhasilan BRI dalam layanan digital juga tercermin dari popularitas aplikasi BRImo. Per akhir Maret 2025, jumlah pengguna BRImo telah mencapai 40,28 juta, tumbuh 26,26% year-on-year. Nilai transaksinya juga meningkat pesat mencapai Rp1.599 triliun, naik 27,79% yoy.
Keberhasilan BRImo sebagai super app pilihan masyarakat menunjukkan kepercayaan publik terhadap layanan digital yang ditawarkan BRI. Semua ini didasarkan pada survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang menilai kualitas layanan bank berdasarkan interaksi langsung nasabah.
Secara keseluruhan, penghargaan yang diterima BRI menunjukkan komitmen yang kuat dalam memberikan layanan terbaik bagi nasabah, baik melalui kanal konvensional maupun digital. Strategi pengembangan infrastruktur dan teknologi yang tepat sasaran turut berperan penting dalam pencapaian prestasi gemilang ini. Ke depannya, diharapkan BRI akan terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanannya untuk memenuhi harapan dan kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
