Teknologi Kecerdasan Artifisial (AI) semakin berperan penting dalam mendorong transformasi digital di sektor bisnis, khususnya untuk meningkatkan ekonomi digital. Pelaku usaha kini dapat memanfaatkan berbagai layanan berbasis AI untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional.
Salah satu contoh nyata pemanfaatan AI adalah dalam analisis data. Dengan AI, perusahaan dapat menganalisis data dengan cepat dan akurat, menghasilkan wawasan berharga untuk pengambilan keputusan bisnis. Informasi seperti jumlah pengunjung harian, volume transaksi, dan tren pasar dapat diidentifikasi dengan mudah, membantu dalam perencanaan strategi bisnis yang lebih efektif. “Misalnya, dalam suatu usaha, kita bisa melakukan profiling; berapa jumlah pengunjung per hari, berapa volume transaksi, dan kebutuhan tambahan apa saja yang bisa diidentifikasi untuk pengembangan bisnis,” jelas Reni Yustiani, OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom Indonesia.
Optimasi Layanan Pelanggan dengan AI
AI juga dapat merevolusi layanan pelanggan melalui optimasi contact center. Sistem AI mampu menganalisis pola interaksi pelanggan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan mempersonalisasi layanan sesuai kebutuhan individu. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memberikan respons yang lebih cepat dan tepat terhadap pertanyaan atau keluhan pelanggan. “Hal-hal yang bersifat insidental bisa lebih cepat terdeteksi dan dimitigasi. Dengan begitu, pelayanan ke pelanggan bisa menjadi jauh lebih baik,” tambah Reni.
Kemampuan AI untuk memprediksi perilaku pelanggan juga sangat bermanfaat. Dengan menganalisis data historis, AI dapat membantu perusahaan mengantisipasi permintaan pasar, mengoptimalkan inventaris, dan meningkatkan strategi pemasaran. Ini semua berkontribusi pada peningkatan efisiensi dan profitabilitas bisnis.
Solusi AI dari Telkom Indonesia
Telkom Indonesia, sebagai perusahaan BUMN yang fokus pada transformasi digital nasional, telah mengembangkan berbagai solusi AI untuk mendukung bisnis di Indonesia. Melalui Telkom Solution, mereka menawarkan berbagai platform yang disesuaikan dengan kebutuhan industri yang beragam.
Salah satu solusi andalan mereka adalah Human Field, sebuah platform manajemen sumber daya manusia (HRM) berbasis AI yang memudahkan pengelolaan karyawan. Selain itu, ada juga Tsurvey, platform survei yang memungkinkan pengumpulan data secara cepat dan akurat untuk riset pasar atau pengukuran kepuasan pelanggan. Kedua solusi ini telah digunakan oleh berbagai pelaku usaha, termasuk ritel dan instansi pemerintah.
Antares Eazy: Solusi AI untuk Pengelolaan Massa
Telkom juga menghadirkan Antares Eazy, solusi AI dengan kemampuan pemrosesan data visual yang unggul. Solusi ini sangat berguna dalam pengelolaan kegiatan dengan jumlah peserta yang besar, seperti konser, demonstrasi, atau acara publik lainnya. Antares Eazy membantu memantau kegiatan, memastikan keamanan, dan mengatur mobilitas massa agar tetap tertib dan kondusif. “Solusi ini dapat dimanfaatkan untuk memantau kegiatan dengan jumlah peserta banyak. Pengguna layanan dapat memanfaatkan solusi ini untuk mengatur mobilisasi massa agar rapi dan kondusif,” jelas Lisa Nurfhatia Prizasaputri, Partnership Evaluation Enterprise Product Development Telkom Indonesia.
Keunggulan solusi AI Telkom terletak pada fleksibilitas dan kemampuan integrasi dengan sistem yang sudah ada. Perusahaan tidak perlu membangun sistem baru dari awal, melainkan dapat mengintegrasikan solusi AI Telkom dengan infrastruktur yang telah mereka miliki. “Solusi kami bisa di-customize dan tidak perlu membangun dari awal. Bisa diintegrasikan dengan sistem eksisting,” ungkap Lisa.
Potensi dan Tantangan Implementasi AI
Meskipun menawarkan banyak manfaat, implementasi AI juga memiliki tantangan tersendiri. Perusahaan perlu memastikan adanya infrastruktur teknologi yang memadai, serta sumber daya manusia yang terampil dalam mengoperasikan dan memelihara sistem AI. Selain itu, aspek keamanan data dan privasi pelanggan juga perlu diperhatikan secara serius.
Namun demikian, potensi manfaat AI dalam mendorong pertumbuhan ekonomi digital sangat besar. Dengan pemanfaatan yang tepat dan strategi yang matang, AI dapat menjadi penggerak utama inovasi dan efisiensi di berbagai sektor industri di Indonesia.
Kesimpulannya, layanan berbasis AI terbukti sangat efektif dalam meningkatkan efisiensi operasional dan layanan pelanggan. Dengan solusi-solusi yang ditawarkan Telkom Indonesia, bisnis di Indonesia dapat lebih mudah mengadopsi teknologi AI dan meraih manfaatnya untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.
