Cara Retur Barang di TikTok Shop dengan Mudah dan Cepat

TikTok Shop memberikan kemudahan bagi pengguna untuk berbelanja sekaligus melihat ulasan produk secara langsung. Namun, jika Anda menerima barang yang cacat, rusak, atau tidak sesuai pesanan, Anda bisa mengajukan pengembalian dengan mudah dan praktis.

Yang Dibutuhkan:

• Aplikasi TikTok yang sudah terinstal di ponsel Anda
• Akun TikTok yang digunakan saat membeli barang
• Bukti video unboxing paket sebagai bukti fisik yang sah

Tips Sebelum Melakukan Retur:

• Selalu rekam video unboxing tanpa jeda saat membuka paket pertama kali untuk memberikan bukti detail kepada penjual dan pihak TikTok.
• Pengajuan retur hanya dapat dilakukan maksimal 2 minggu setelah barang diterima. Setelah melewati batas waktu tersebut, tombol pengembalian akan dinonaktifkan secara otomatis.

Langkah-langkah Retur Barang di TikTok Shop:

1. Buka aplikasi TikTok di ponsel Anda.
2. Login ke akun TikTok Anda.
3. Pilih menu Shop (Toko) yang ditandai dengan ikon Keranjang di bagian bawah layar.
4. Pada halaman Shop (Toko), ketuk tombol Orders (Pesanan) di bagian atas.
5. Pada halaman All (Semua), cari dan pilih produk yang ingin Anda retur.
6. Pada halaman detail produk tersebut, tekan tombol Return items (Ajukan Retur / Pengembalian Dana).
7. Pilih salah satu alasan retur yang paling sesuai dengan kondisi barang Anda (misalnya: produk cacat, tidak sesuai deskripsi, salah ukuran/warna, atau paket tidak lengkap).
8. Setelah alasan dipilih, tekan tombol Next atau Continue (Lanjutkan).
9. Unggah video unboxing atau foto barang yang diretur serta tuliskan rincian permasalahannya secara jelas.
10. Pada menu Return Method (Metode Retur), pilih kurir untuk pengembalian barang (Anda bisa menggunakan kurir gratis pilihan dari pihak TikTok atau mengaturnya sendiri).
11. Pilih metode pengembalian uang yang diinginkan, seperti melalui rekening bank, OVO, atau DANA.
12. Pastikan seluruh informasi detail retur barang sudah benar, lalu tekan tombol Submit (Ajukan).
13. Setelah pengajuan retur selesai, Anda akan menerima petunjuk cara mengirimkan barang kembali ke alamat penjual.
14. Apabila barang yang Anda kirim telah sampai dan diverifikasi oleh penjual, Anda akan mendapatkan pengembalian uang sesuai metode yang dipilih.

Jika Anda mengalami kendala atau permasalahan selama proses pengajuan retur barang berlangsung, Anda dapat menghubungi Customer Service TikTok Shop secara langsung melalui menu Help atau Bantuan di dalam aplikasi TikTok.