Cara Retur Barang di TikTok Shop dengan Mudah

Artikel ini akan memandu Anda tentang cara melakukan pengembalian barang (retur) dan pengembalian dana (refund) di TikTok Shop secara mudah. Hasil yang diharapkan adalah pengajuan retur Anda diterima oleh penjual dan pihak TikTok, serta dana Anda berhasil dikembalikan.

Yang Dibutuhkan:

• Aplikasi TikTok yang sudah terinstal di smartphone
• Akun TikTok yang digunakan untuk membeli barang
• Bukti video unboxing atau foto barang yang cacat/tidak sesuai
• Batas waktu pengajuan maksimal 2 minggu setelah barang diterima

Tips Sebelum Memulai:

Pastikan Anda selalu merekam video ketika melakukan unboxing paket yang telah diterima. Video ini berfungsi sebagai bukti detail kepada penjual dan pihak TikTok bahwa barang mengalami cacat, rusak, atau salah kirim sejak awal. Pengajuan retur dapat dilakukan untuk alasan paket tidak lengkap, produk tidak sesuai deskripsi, produk rusak, salah kirim, hingga dugaan pemalsuan. Batas waktu retur adalah 2 minggu setelah barang diterima; setelah melewati batas tersebut, tombol retur akan otomatis dinonaktifkan.

1. Buka aplikasi TikTok.
2. Login akun TikTok.
3. Pilih menu Shop (Toko) berikon Keranjang di bagian bawah.
4. Pada halaman Shop (Toko), tekan tombol Orders (Pesanan) di bagian atas.
5. Pada halaman All (Semua), cari dan pilih produk yang ingin diretur.
6. Pada halaman produk, tekan tombol Return items (Ajukan Retur / Pengembalian Dana).
7. kamu diminta untuk memberikan alasan retur.
8. Setelah alasan dipilih, maka tekan tombol Next atau Continue (Lanjutkan).
9. Kamu diminta memasukkan video atau foto barang yang diretur beserta rincian permasalahannya.
10. Pada menu Return Method (Metode Retur) , pilih kurir untuk pengembalian barang bisa dari pihak TikTok atau atur sendiri.
11. Selanjutnya pilih metode pengembalian uang seperti rekening bank, OVO, maupun DANA.
12. Setelah informasi detail retur barang sudah benar, maka tekan tombol Submit (Ajukan).
13. Setelah pengajuan retur selesai, maka kamu akan menerima petunjuk untuk mengirimkan barang kembali ke penjual.
14. Apabila barang telah sampai ke penjual, maka kamu akan mendapatkan pengembalian uang.

TikTok biasanya menyediakan kurir pilihan agar Anda dapat mengembalikan barang secara gratis. Namun, jika kurir tersebut dirasa kurang terpercaya, Anda dapat mengaturnya sendiri secara manual dengan memilih kurir lainnya. Jika terjadi kendala selama proses retur, Anda dapat menghubungi Customer Service TikTok Shop melalui menu Help atau Bantuan di dalam aplikasi.