Meta Rilis Meta Business Agent di WhatsApp Business

Meta resmi menghadirkan Meta Business Agent untuk mendukung operasional pelaku usaha secara melintas waktu selama 24 jam penuh. Layanan kecerdasan buatan ini diperkenalkan dalam ajang WhatsApp Business Summit Indonesia 2026, seperti dilansir dari Gadgetren.

Kehadiran teknologi tersebut ditujukan bagi bisnis skala kecil hingga perusahaan besar. Layanan ini terintegrasi langsung di dalam percakapan WhatsApp untuk merespon pesan para pelanggan secara real-time.

Bagi pelaku usaha kecil dan menengah (UKM), pemanfaatan fitur ini dapat diaktifkan secara praktis lewat aplikasi WhatsApp Business. Pemilik usaha bisa melatih agen AI agar mampu menjawab pertanyaan spesifik sesuai gaya komunikasi dan karakter bisnis mereka.

Fitur ini memiliki beragam fungsi operasional, mulai dari memberikan rekomendasi produk lewat katalog hingga membantu penjadwalan janji pertemuan. Selain itu, agen AI ini dapat mengidentifikasi calon konsumen potensial.

Sistem kecerdasan buatan tersebut juga dapat memproses transaksi penjualan secara langsung. Apabila dibutuhkan penanganan khusus, percakapan akan otomatis dialihkan kepada anggota tim manusia.

Sementara untuk segmen perusahaan besar, Meta menyediakan Meta Business Agent Platform yang dapat dikustomisasi. Platform ini mendukung integrasi dengan sistem yang sudah berjalan seperti Shopify, Zendesk, dan Shopee.

Melalui integrasi dengan WhatsApp Business Platform, korporasi mendapatkan kontrol, skalabilitas, serta sistem pengukuran kinerja yang terstruktur.

Vice President of India & South East Asia at Meta, Sandhya Devanathan, mengungkapkan bahwa lebih dari 1 juta bisnis global memanfaatkan fitur ini setiap minggunya melalui WhatsApp dan Messenger.

"Meta Business Agent membantu bisnis di Indonesia hadir dalam setiap momen tersebut melalui percakapan berbasis AI yang cepat, personal, dan tersedia 24 jam sehari, baik bagi perusahaan yang melayani jutaan pelanggan maupun pemilik usaha kecil dan menengah (UKM) yang mengelola bisnisnya langsung dari ponsel," kata Sandhya Devanathan.

Integrasi ini diharapkan mempermudah alur aktivitas bisnis harian masyarakat. Pengguna juga dapat menemukan akun bisnis dengan mengetikkan nama di kolom pencarian atau membagikan kontak bisnis ke pengguna lain.